Términos y condiciones

El sitio Huellas (en adelante, “Huellas”, “nosotros”) es operado por Ignacio Emmanuel Ferretti, CUIT 20-37031543-5, con domicilio en Tres Arroyos, Buenos Aires, Tres Arroyos, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

Email de contacto: huellas@huellasregion.com.

Huellas es una plataforma comunitaria que permite:

• publicar y buscar reportes de mascotas perdidas, encontradas, vistas en la calle (avistajes) o en adopción;
• difundir campañas de recaudación y alertas de rescate de rescatistas y refugios;
• organizarse en equipos de vecinos (“cuadrillas”) con un chat propio;
• llevar un carnet digital de la salud de tus mascotas;
• encontrar comercios y servicios del rubro mascotas en un directorio.

Huellas actúa como intermediario de difusión. No es dueño, tenedor ni custodio de ningún animal publicado, no participa en las entregas, adopciones o encuentros entre usuarios, y no recibe ni administra el dinero de las donaciones.

Al usar Huellas aceptás estos términos, la Política de privacidad y las Normas de la comunidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

Para crear una cuenta, publicar o contratar un plan tenés que ser mayor de 18 años. Los menores pueden navegar el sitio, pero cualquier publicación o contacto debe hacerlo un adulto responsable.

• Los datos que cargás tienen que ser reales y estar actualizados.
• Tu cuenta es personal. Cuidá tu contraseña: sos responsable de lo que se haga desde tu cuenta.
• Si detectás un uso no autorizado, avisanos enseguida.
• Podés eliminar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Ver la Política de privacidad.

Sos responsable de las fotos, textos y datos que subís. Al publicar, declarás que tenés derecho a hacerlo y que el contenido es verdadero.

Nos das una autorización gratuita y no exclusiva para mostrar ese contenido dentro de Huellas (listados, mapa, fichas, afiches descargables) y para compartirlo en nuestras redes con el único fin de difundir el caso. Esta autorización termina cuando borrás la publicación, salvo las copias que otras personas ya hayan compartido por su cuenta.

Podemos editar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estos términos o las normas de la comunidad, sin aviso previo cuando sea urgente.

No está permitido usar Huellas para:

• vender, comprar, criar comercialmente o permutar animales. Las adopciones son siempre sin fines de lucro;
• publicar información falsa, casos inventados o fotos de animales que no corresponden;
• pedir dinero para devolver una mascota, extorsionar o estafar;
• publicar contenido que muestre, promueva o justifique maltrato animal (Ley 14.346);
• insultar, acosar, discriminar o amenazar a otras personas;
• publicar datos personales de terceros sin su consentimiento;
• hacer spam, publicidad no contratada o recolectar datos de otros usuarios;
• intentar vulnerar la seguridad del sitio o acceder a cuentas ajenas.

Si ves algo de esto, denuncialo escribiéndonos. Si se trata de un delito, hacé también la denuncia ante la autoridad correspondiente.

• Publicá solo casos reales y marcá el reporte como resuelto cuando la mascota aparezca.
• Si encontraste una mascota, la ley te obliga a devolverla a su dueño o, si no lo encontrás, a entregarla a la autoridad (artículo 1955 del Código Civil y Comercial). Quien la devuelve puede reclamar los gastos razonables en que incurrió (artículo 1956).
• Antes de entregar una mascota, pedile a quien la reclama una prueba de que es suya: fotos, libreta sanitaria o un detalle que no esté publicado (la “seña secreta”).
• Nunca pagues por adelantado para recuperar una mascota. Es la estafa más común.
• Encontrate siempre en lugares públicos y, si podés, acompañado.

El mapa muestra una zona aproximada, no la dirección exacta. Huellas no garantiza que ningún caso se resuelva ni verifica la identidad de quien publica un reporte.

Las mascotas en adopción las publican refugios, organizaciones y particulares, que son los únicos responsables de evaluar a quien adopta, de la salud del animal y de las condiciones de la adopción. Huellas no da animales en adopción ni interviene en ese acuerdo.

La adopción es gratuita. Se aceptan acuerdos de reintegro de gastos veterinarios documentados (vacunas, castración), pero nunca un precio por el animal.

• Las campañas las publican rescatistas y refugios. El dinero se transfiere directamente a la cuenta del organizador (por ejemplo, a su alias de Mercado Pago). Huellas no recibe, retiene ni reparte fondos.
• La “verificación” de rescatistas es un control básico de identidad y contacto que hacemos antes de habilitarlos. No es una auditoría ni una garantía sobre el uso de los fondos.
• Cada organizador es responsable de usar el dinero para el fin declarado, informar el monto recaudado y rendir cuentas a quienes donaron.
• Las donaciones son voluntarias y, salvo que el organizador acuerde otra cosa, no se devuelven. Si sospechás que una campaña es falsa, avisanos: la suspendemos mientras revisamos.
• Las donaciones a particulares no generan beneficios impositivos. Si necesitás un comprobante, pedíselo al organizador.

Las alertas urgentes (por ejemplo, un animal herido) las publican rescatistas verificados, para pedir ayuda rápida a la comunidad.

Quien publica una alerta debe cerrarla cuando ya no haga falta ayuda.

• Las cuadrillas son grupos privados de vecinos. Solo sus miembros ven el chat y los casos que siguen.
• Quien crea la cuadrilla es responsable de a quién le comparte el código de invitación.
• No compartas en el chat datos sensibles (salud, documentos, cuentas bancarias) de otras personas.
• Podemos revisar mensajes cuando recibamos una denuncia o para investigar un posible abuso, y eliminar grupos que incumplan estos términos.

Los comercios pueden aparecer en el directorio gratis (plan Básico) o contratar un plan pago con más visibilidad:

• Básico: Gratis.
• Destacado: $11.000 por mes.
• Premium: $19.000 por mes.

• Los precios están en pesos argentinos y son precio final. Pueden cambiar: te avisamos con al menos 30 días de anticipación y podés dar de baja el plan antes de que se aplique el nuevo precio.
• El cobro es mensual y automático a través de Mercado Pago. Huellas no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Podés cancelar cuando quieras, sin penalidad, desde tu cuenta de Mercado Pago o escribiéndonos (artículo 10 ter de la Ley 24.240). La baja rige desde el siguiente período de facturación.
• Emitimos la factura correspondiente con los datos que nos diste al contratar.
• Un plan pago mejora la ubicación y la presentación de tu comercio, pero no garantiza una cantidad de visitas, clientes o ventas.
• Cada comercio es el único responsable de sus productos, precios, promociones, turnos y de la atención a sus clientes.

Los espacios publicitarios se identifican con la leyenda “Publicidad”. El anunciante es responsable del contenido de su anuncio y de lo que ofrece. No aceptamos publicidad de venta de animales ni de productos o servicios ilegales.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Botón de arrepentimiento: si contrataste un plan pago o un espacio publicitario, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte, sin dar motivos y sin costo (artículo 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020). Lo pedís desde el Botón de arrepentimiento y te damos un código de trámite dentro de las 24 horas. Te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago.

Hacemos lo posible para que Huellas funcione bien y de forma segura, pero:

• no garantizamos que el sitio esté disponible siempre ni libre de errores;
• no respondemos por lo que publican otros usuarios, por los acuerdos entre ellos, por el destino de las donaciones ni por la atención de los comercios;
• no respondemos por daños derivados de encuentros entre usuarios fuera del sitio.

Estas limitaciones se aplican en la medida permitida por la ley y no afectan tus derechos como consumidor ni la responsabilidad que nos corresponda por nuestra propia culpa o dolo.

El diseño, la marca “Huellas”, el logo y el código del sitio nos pertenecen. No podés copiarlos ni usarlos sin autorización. El contenido que publicás sigue siendo tuyo.

Si creés que algo publicado en Huellas infringe tus derechos de autor, mirá cómo hacer el reclamo en la página de derechos de autor (DMCA).

Podemos suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, en especial ante estafas, venta de animales, maltrato o acoso. Siempre que sea posible, te vamos a avisar el motivo. Si tenías un plan pago vigente y la suspensión no fue por tu incumplimiento, te devolvemos la parte proporcional.

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes te avisamos por email o con un aviso en el sitio, con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando Huellas después de esa fecha, se entiende que aceptás los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio.

Ante cualquier reclamo, escribinos primero: te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. También podés reclamar ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor o ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio.